Mamy wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu niezależnego monitoringu

Kontrole „incognito”, przeprowadzane przez kontrolerów występujących w roli klienta, dostarczają danych ilościowych, na podstawie których można porównywać, śledzić i zarządzać efektywnością.
„Mystery Travellers pracują z nami od siedmiu lat. Wykonują swoją pracę konsekwentnie i rzetelnie, patrząc na naszą działalność z niezależnej perspektywy - „okiem klienta”. Korzystamy w pełni z tych danych, dzięki czemu możemy chwalić za dobre wyniki i zalecać poprawę wszędzie tam, gdzie jest to niezbędne”.

Melvin Hopwood, szef Działu Komunikacji, Trentbarton

„W uni-link pracujemy w oparciu o zasadę, że nie dostaniemy drugiej szansy – pasażer zmuszony do czekania na autobus, który za bardzo się spóźnia lub w ogóle nie przyjeżdża, nie będzie więcej czekał. Podobnie jest w przypadku zetknięcia się w autobusie z kierowcą wrogo nastawionym do swoich pasażerów. Informacja zwrotna otrzymywana od Mystery Travellers to pewny, niezależny i obiektywny sposób przypominania całemu zespołowi o potrzebie profesjonalnego wykonywania swojej pracy”.

John Waugh, kierownik Działu Usług Transportowych, Uniwersytet Southampton

„Mystery Travellers umożliwiają bezstronne spojrzenie „okiem klienta” na nasze usługi, co jest nieocenione przy monitorowaniu poziomu naszej efektywności i identyfikowaniu określonych obszarów wymagających poprawy. Korzystamy z ich usług od kilku lat i jesteśmy pod wrażeniem jakości oraz rzetelności dostarczanych przez nich danych”.

Nigel Featham, Dyrektor Zarządzający, Warrington Borough Transport

„Jesteśmy bardzo zadowoleni z usługi, jaką świadczą dla nas Mystery Travellers. Ostatnio objęliśmy nią wszystkie nasze usługi w Hampshire i Dorset. Pomaga ona w zapewnieniu wysokiego poziomu obsługi oferowanej naszym klientom i stanowi doskonałe narzędzie w ramach uzyskanej przez nas akredytacji ISO 9001”.

Marc Reddy, Dyrektor Handlowy, First Hampshire and Dorset

Co to jest Mystery Travellers?

Mystery Travellers działający w ramach firmy Bestchart Limited to ogólnokrajowy system monitoringu “incognito” dla branży transportu autobusowego i kolejowego. Działamy jako tajni kontrolerzy występujący w roli pasażerów.

Nasza usługa jest bezstronna i niezależna. Nie prowadzimy autobusów i nie jesteśmy związani z żadnym operatorem. Dlatego nasi klienci mogą być pewni, że przez cały czas otrzymują bezstronną usługę.

„Korzystamy z Mystery Travellers, ponieważ wykonywana przez nich praca umożliwia nam porównywanie przyjazdów/odjazdów/czystości pojazdów itp. z wynikami naszych własnych kontroli. Ich praca okazała się nieoceniona, jeżeli chodzi o oczekiwania Komisarzy ds. Ruchu Drogowego dotyczące zachowania granic tolerancji”.
Barrie Burch, Dyrektor Handlowy, Nottingham City Transport (NCT)

Dlaczego warto wybrać Mystery Travellers?

• jesteśmy bezstronni, a cała nasza praca jest wykonywana w tajemnicy
• nasz personel jest wybierany dzięki swojej uczciwości
• nie mamy żadnych przyjętych z góry poglądów dotyczących personelu naszego klienta, jego pojazdów lub prowadzonej działalności
• patrzymy na działalność kontrolowanej przez nas firmy z perspektywy jej pasażera
• nasza usługa jest dostosowana do potrzeb naszego klienta: w zależności od jego wymagań, zawieramy kontrakty krótko- lub długoterminowe
• nasze usługi umożliwiają monitorowanie i podnoszenie standardów
• istnieje możliwość przedstawiania sprawozdań zbiorczych i wykresów odzwierciedlających postępy jako pomoc w ocenie efektywności w określonym czasie
• pracujemy w oparciu o uzgodniony budżet, bez żadnych ukrytych opłat

Korzyści dla naszych klientów

• pomoc w ustaleniu obszarów, w których potrzebne jest przeszkolenie personelu
• nasz klient może poświęcić swój czas na realizację innych ważnych zadań
• zapewniamy jednocześnie ochronę dochodów naszych klientów, obserwując pracę kierowców
• kwestie jakości i rzetelności stają się obecnie coraz ważniejsze; klienci myślący o przyszłości doceniają wartość naszej usługi i zdają sobie sprawę z jej znaczenia w obecnym środowisku operatorów.

Co nasi klienci otrzymują od nas...

Sprawozdania z podróży

W przypadku każdej podróży, jaką odbywa kontroler „incognito”, wypełniany jest formularz sprawozdania, którego kopię otrzymuje kontrolowana firma.

Obejmuje to porównanie rozkładów jazdy z faktycznym kursowaniem autobusów, ocenę wyglądu kierowcy, dbałości o pasażera, sposobu prowadzenia autobusu, stanu pojazdu wewnątrz i na zewnątrz, a także wszelkie inne istotne spostrzeżenia.

Sprawozdanie zbiorcze i wykresy odzwierciedlające postępy

Na podstawie poszczególnych sprawozdań z podróży możemy opracować analizę. Uwydatnia się w niej informacje zebrane w sprawozdaniach z podróży w formie umożliwiającej ich szybkie przejrzenie, a także dokonanie przeglądu potencjalnych problemów.

Dane statystyczne wykorzystywane są do tworzenia bazy danych, dzięki czemu po każdym okresie monitoringu możliwe jest porównanie efektywności z wcześniejszymi okresami przy zastosowaniu kolorowych wykresów odzwierciedlających postępy.

Zapraszamy do kontaktowania się z nami w celu odbycia niezobowiązującej rozmowy na temat indywidualnych wymagań. Z przyjemnością odwiedzimy zainteresowaną firmę i porozmawiamy z jej przedstawicielami.

Kto korzysta z Mystery Travellers?

Wśród naszych klientów są:

Thamesdown Transport
Solent Blue Line
Universitybus
Eastbourne Buses
Merseytravel
University of Southampton
Blackpool Transport
Warrington Borough Transport
Glenvale Transport